✓ Gratis Verzending

Retour- en restitutiebeleid

Toepassingsgebied en doel

Dit retour- en restitutiebeleid is van toepassing op alle aankopen die worden gedaan via de website Knuska.nl. Het doel van dit beleid is om transparantie te bieden over het retourneren van producten en het terugbetalen van bestellingen.

Contactgegevens

Voor vragen over retourzendingen en terugbetalingen kun je contact opnemen met onze klantenservice:

Retourtermijn

Consumenten hebben het recht om hun bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren en te retourneren, conform het herroepingsrecht.

Instructies voor retourneren

  1. Retourmelding
    Neem binnen de retourtermijn contact op met onze klantenservice via info@knuska.nl en vermeld hierbij je ordernummer en de reden van retour (optioneel).

  2. Retourautorisatie
    Na beoordeling van je retouraanvraag ontvang je verdere instructies voor het retourneren van het product.

Verpakking en verzending

  1. Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.

  2. Zorg ervoor dat het product ongebruikt, onbeschadigd en compleet is.

  3. Voeg eventuele benodigde documentatie toe zoals vermeld in de retourinstructies.

Retourkosten

  • De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

  • In geval van een defect, beschadiging of foutieve levering vergoedt Knuska.nl de retourkosten.

Specifieke voorwaarden voor retourneren en restitutie

  • Herroeping (van gedachten veranderd):
    Je kunt het product binnen 14 dagen retourneren, mits het ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is.

  • Defect product:
    Neem direct contact op met onze klantenservice. Wij vergoeden de retourkosten en bieden een vervanging of terugbetaling aan.

  • Beschadigd product bij ontvangst:
    Meld dit binnen 48 uur na ontvangst en stuur duidelijke foto’s mee. Na beoordeling zorgen wij voor een passende oplossing.

  • Verkeerd product ontvangen:
    Neem contact met ons op; wij regelen de retourzending en correcte levering kosteloos.

  • Product niet ontvangen:
    Wij starten een onderzoek bij de vervoerder. Indien het product niet wordt teruggevonden, bieden wij een vervanging of volledige terugbetaling aan.

  • Annulering vóór verzending:
    Bestellingen kunnen kosteloos worden geannuleerd zolang deze nog niet zijn verzonden.

Beleid voor beschadigde of defecte producten

Bij ontvangst van een beschadigd of defect product verzoeken wij je om binnen 48 uur contact met ons op te nemen en foto’s aan te leveren. Na inspectie ontvang je een vervangend product of een volledige terugbetaling.

Beleid voor niet-beschadigde producten

Niet-beschadigde en ongebruikte producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits deze zich in originele staat en verpakking bevinden.

Termijnen

  • Retourmelding: binnen 14 dagen na ontvangst

  • Retourverwerking: binnen 14 dagen na ontvangst en controle van het retourproduct

  • Terugbetaling: uiterlijk binnen 14 dagen na goedkeuring

  • Betaalmethode: terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode

Uitzonderingen op het retourbeleid

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten

  • Hygiëneproducten (zoals textiel of accessoires) indien deze zijn gebruikt of geopend

Retouradres

Retourzendingen dienen te worden verzonden naar:

Knuska.nl
Neringstraat 1G
8263 BG Kampen
Overijssel
Nederland

Verzendmethode en kosten

  • Vervoerder: PostNL / DHL (met Track & Trace)

  • Geschatte retourkosten: afhankelijk van pakketgrootte en vervoerder

Wettelijke rechten

Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument volgens Nederlands en Europees consumentenrecht.

Omruilen

Het is mogelijk om producten te ruilen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice zodat wij je kunnen informeren over de mogelijkheden.

Vragen?

Bezoek onze FAQ-pagina of neem contact met ons op via onderstaande gegevens:

  • Webshop: Knuska.nl

  • Bedrijfsnaam: Powerful Branding B.V.

  • Adres: Neringstraat 1G, 8263 BG Kampen, Overijssel, Nederland

  • E-mail: info@knuska.nl

  • Contactformulier: https://knuska.nl/pages/contact

  • Telefoon: +31 6 20359916

  • KVK-nummer: 88437248

  • BTW-nummer: NL864625327B01

  • Klantenservice: Maandag t/m zaterdag van 09:00 – 17:00 uur (zondag gesloten)